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时间:2014-11-22 22:19 作者:管理员 来源:图威安防网
摘要:“如果要调取录像,第一步,先报案。”在一家股份制银行营业网点,工作人员介绍,该网点也曾遇到客户要求调取录像的情况,但按照相关规定,客户本人无法在第一时间内接触到银行的监控录像,只能通过公安机关工作人员来查询。
银行监控录像为什么客户无法直接看?由于涉及商业机密,银行监控录像客户想看很难,银行相关人员称!

最近深圳市发生了一件“一男子将钱存入银行时发现少了一万元,其想知道原因要求看银行监控录像但确一度遭拒”的消息,网上各论坛、新闻讨论得接近沸腾。那么,如果个人因确实需要想看银行的监控录像到底要怎么申请才有看得到?对于此问题,于11月7日,我站新闻人员到各大银行公关部门一一咨询,但各大银行的回复并不完全一致:“客户本人无权查看,必须经过警方。”因为银行内部监控,会涉及到银行的商业机密,所以无法为客户公开。


客户与银【行业】务间发生纠纷,银行内部会立即查看监控录像


据报道,10月中旬,一位邱姓客户拿着9.8万元到深圳市南山区某银行去存,钞票经过一名女柜员手后,被告知只有8.8万元。半小时后,银行的营业经理自称已查看过监控,未发现问题。客户再三坚持,要求自己查看监控,获准后,却发现有一捆钱掉在柜台里面。


就此情况,记者走访了省城各大银行。“银行营业经理的这种不负责任的行为,是绝对不应该发生的。一般来说,客户在柜台上办理业务时,若与柜台人员发生纠纷,银行工作人员首先会调取监控录像,查看到底是哪一方存在问题。一般,通过查看监控录像,纠纷大都可得到协调解决。”一家国有银行监控中心负责人说,如今,银行内部视频监控的安装,均需符合国家标准和【行业】标准,并在安装时通过本地公安机关把关,在柜台上基本不存在监控死角。虽然也有部分监控【设备】出问题的情况,但大部分银行都有专门的监控中心对各营业网点进行远程监控,一旦出现问题,会尽快联系【设备】供应方及时修理或更换。


由于目前银【行业】竞争激烈,客户对【服务】的要求越来越高。在纠纷出现后,银行一般会仔细查看相关环节的录像,对于一些存在争议的情况,客户可报案并走司法程序求得解决。


银行的监控录像属商业机密客户没法看!


“如果要调取录像,第一步,先报案。”在一家股份制银行营业网点,工作人员介绍,该网点也曾遇到客户要求调取录像的情况,但按照相关规定,客户本人无法在第一时间内接触到银行的监控录像,只能通过公安机关工作人员来查询。公安机关工作人员查询前,需出具相关证件、所在机构介绍信或监控调阅通知书,“即便在公安机关查询过程中,客户本人也不允许在场,更不能对录像进行拷贝。”据该工作人员介绍,总之,客户本人在整个过程中是无法看到监控录像的。


而据另一家国有银行负责人介绍,一般情况下,银行的营业网点并不具备监控录像的调取权限,即便是客户报案,公安机关人员也需要到分行的监控中心才可以调阅录像,而若要取证拷贝,则需报请相关负责人同意。“由于在柜台的视频资料中,银行的保险柜位置、资金存放位置等一目了然,有些甚至涉及到一些客户的个人信息,因此,银行柜台内的监控录像资料,属商业机密,无法对普通客户公开”据一家国有银行监控中心负责人的解释,监控录像的保管相当严格,平时,监控中心或分支机构的监控室,也只有银行的安保人员和相关管理人员才能进去。只有公安局、派出所、人民银行、税务局或工商局等相关人员才可调取银行内部的监控录像。


银行监控录像存多久?通常银行监控录像存储录像时间不会低于30天即一个月


“按照相关规定,银行监控录像至少会保留一个月。”这位银行监控中心工作人员说。


记者查阅由公安部发布,2004年12月1日起实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》时也发现,安防系统记录资料的保存期不应少于30天。随后,记者向相关监管部门咨询监控录像最长保存时限的问题,工作人员表示监管机构并未对时限进行规定。


我站新闻人员随机采访了部分银行工作人员,银行监控录像的保存时间,不会少于30天,一般保留时间的长短取决银行内部监控【设备】硬盘的存储空间,各家银行都不同,很多可以保存3个月左右,一年以上的也有,系统会自动删除老的文件,增加新的文件。

银行监控安装要找什么样的【公司】,首先银行监控安装必须的企业必须具备安防资质,另根据银行招标的需求即可。

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